最新数据显示，截至2023年底，我国65周岁及以上老龄人口已达2.17亿，占总人口的比重持续攀升。面对庞大的银发群体对高品质养老生活的迫切需求，传统家庭养老功能的弱化和社会养老服务供给的不足，特别是优质医疗资源与养老服务整合的难题日渐凸显。在此背景下，大家保险集团在“银发经济”的战略机遇期，洞察市场趋势与客户核心诉求，结合国企险资背景的自身禀赋，创新性地提出了“城心医养”模式和“险养融合”的发展理念，以期为中国家庭提供高品质、全周期的养老生活整合解决方案。

集团总部所在地为北京，“城心社区”也仿佛“自然而然”地诞生于此。从大家的家·北京友谊城心社区到大家的家·北京朝阳城心社区，再到如今笔者所在的大家的家·北京阜成城心社区，三大“城心社区”在北京的快速落地绝非偶然，而是源于集团全国战略性布局的指引。

北京市民政局发布的《2023年北京市老龄事业发展报告》显示，北京市老年人口总量持续增加，人口老龄化程度进一步加深。2023年全市60岁及以上常住人口为494.8万人，占总人口的22.6%，高出全国平均水平1.5个百分点；比2022年增加29.7万人，增长6.4%。从户籍人口看，老年人口增速连续10年高于同期户籍人口增速。60岁及以上户籍人口为431.6万人，占户籍人口的30.2%，首次突破30%。16个区中，60岁及以上户籍人口数量排前三位的是朝阳区、海淀区和西城区。在人口老龄化程度进一步加深的同时，高龄化趋势也进一步显著。全市80岁及以上户籍人口为64.8万人，占户籍人口的4.5%。相较2014年，十年间增加13.2万人，增长25.6%。全市百岁户籍老年人共计1328人，居民平均期望寿命为82.51岁。我们的三大“城心社区”恰好就坐落在西城区和朝阳区，在住长者的平均年龄均超过了83.67岁。

作为大家的家“城心社区”在北京的第三子，阜成城心社区从诞生之日起就肩负着自己的使命——“城心2.0”首发与旗舰项目。阜成城心社区建筑面积约2.76万、房间数量超200间，以服务高龄长者为主，承接部分认知症长者和失能长者，可同时容纳近300位长者入住。自开业以来，社区凭借其卓越的服务和优越的环境，吸引了大量高学历、高收入、高素质的长者，是国内首家实现启幕即售罄的骄人战绩的养老项目。

而对于“旗舰”的定义，我们有三个层面的含义或要求。第一，硬件必须满级；第二，体验持续升级；第三，“险养融合”试验田。简言之就是要“软硬兼备，创新引领”。在这三大要求下，阜成城心社区可谓是任重道远，既要满足作为养老社区的运营指标，又要承担“险养融合”全新营销场景的赋能者角色，但我们始终相信阜成城心社区一定能够挑起这副担子，因为它具有得天独厚的先天优势与“大家”的优良基因。

硬件满级：得天独厚的区位优势，让“城心”更近“心”

“临近医疗，亲近子女，更近人间烟火”是城心社区的品牌主张，因此恪守四大选址标准是所有城心社区的核心价值点，即周边有知名三甲医院或知名专科医院；有一个或多个公园、名胜景观、园林绿地；有一个或多个有地铁、城市快速路站点、公交站，便于出行及子女探望；有商场、超市、餐饮等成熟生活配套，亦有文化和体育设施等相关服务配套。作为旗舰项目的阜成城心社区更是将这四大选址标准的遴选条件发挥到了极致。

三甲医疗强守护，阜外医院一街隔。社区坐落于西二环金融街北，中国医学科学院阜外医院、北京大学人民医院、北京解放军305医院环绕，特别是与阜外医院仅有一街之隔，直线距离111米，医疗资源得天独厚，仅此一家。

绿肺环绕佳境在，人文厚重西城韵。月坛公园、白塔寺等人文名胜遍布周边，玉渊潭公园、北海公园等生态景点近在咫尺。推窗即可将妙应寺白塔、四九城里的人间烟火尽收眼底。

休闲商务交通便捷，让“一碗汤的距离”具象化。位于金融街商圈，周边银行总部、金融行业协会等机构林立，金融街购物中心等商场环伺周边，满足生活和休闲的多方位需求。社区共享阜成门外大街、平安里西大街、展览馆路、西二环两横两纵路网，步行3分钟即达地铁2号线交通便利，方便长辈生活出行与子女家属探望。

体验升级：六大专业服务体系，打造全面无忧的享老体验

阜成社区全面整合优质医疗资源，集专业心脏康复、丰富康乐空间、多重疗愈花园、认知照护专区于一体，并结合六大专业服务体系，打造全面无忧的享老体验。

护理无忧：为长者生命每一程尊严保驾护航。“大家的家”全套移植落地北美和日本成熟的护理技术体系，系统化提升长者护理服务能力。每位长者入住前，社区都会从四维能力评估、11项风险评估、21天入住观察评估着手制定一对一的专业照护方案，并统筹各个服务部门制定多学科照护计划，满足长者多元需求。

社区开业的第2个月，社区来了一位82岁的老人，他因慢阻肺并发症住院治疗，健康状况急转直下，全卧床并有呼吸支架和导尿管；老人不仅脾气变得暴躁，容不下保姆护工，连子女都不知所措，只能抱着试试看的想法将老人送来社区。社区护理团队为老人做了详细评估，制定了一套“三步走”的恢复性护理方案：一是以游戏方式恢复心肺功能；二是每天早晚各练习一套抗阻训练操，改善上下肢肌肉力量；三是安排老人训练盆底肌功能，改善失禁问题。在社区护理团队的细心照料下，老人入住社区三个月后，已经能正常如厕并且脱离轮椅,使用助行器下床站立；到了第六个月，老人已经可以在借助助行器自己行走600米。老人笑着说，下一步他准备去探望好久不见的老战友，让他们都看到专业护理带来的显著成效。

医疗无忧：精诚善待百岁人生。社区的医疗服务中心覆盖了六大科室，分别是在构建温馨舒适的医疗空间同时，坚持医养“有所为，有所不为”，在“够用好用”发展策略的指导下，通过对长者能力等级、疾病图谱、就医需求的深度盘点，升级形成“等级服务+精准服务+生态服务”的完整产品服务体系。实现常见病不出社区，复杂慢性病精准判断，急危重症迅速转诊，恰到好处地满足长者就医需求。例如，长者们在医疗上常常有“三甲医院排大队，中药好开理疗难，西医治标不治本”的痛点，对此，社区开设小针刀、推拿、红外理疗、双特针刺等老年特色中医项目，打造明星中医团队，中医的覆盖率和复诊率远超同业机构。一位入住才一个月的老奶奶面对媒体记者的采访时，激动地说“大医院都没治好的失眠顽疾，李大夫给我扎好了。”又如，长者们的慢病需定期监测指标；突发急症辅助诊断，外出检查至少半天，结果不一定当天出，陪诊需要全程陪同，针对这样的痛点，我们开设检验科，使血尿便、生化等检查全覆盖，最快20分钟出结果；从其他养老社区转来的一位老人为此特别高兴：“再也不用停药、憋尿、空腹去排大队了。 ”

康复无忧：由“心”出发，让长者重获自信。康复，是长者病后痊愈重获行动自由、拥抱健康幸福生活的必由之路。社区以科技赋能“身体可感、肉眼可见、数据可追踪的技能改善”目标，为长者提供基础康护服务和心肺、神经、骨科等专业康复服务。社区以心脏康复为核心特色，引入顶级心脏康复理念、技术和服务体系，配套国际顶级监护、检查、康复设备，融合自有经验，精心打造3000多平方米综合性、高配置、全方位的心脏康复中心。以社区开业以来入住的第3位长者为例来说，老人已经90岁高龄，既往病史有冠心病、慢阻肺史，在入住社区前刚完成了心脏起搏器植入，入住后，康复团队为老人制定了12次的康复方案，以提高患者各项身体参数为基础，实现延缓长者健康下滑的目的，整体以轻负荷的训练为主，降低训练频次，且每次训练全程进行心电监护，根据长者身体数据的变化，随时调整训练，同时教会长者室内康复操，12次训练结束后，长者家属反馈长者上肢力量和活动度都有所改善，感觉不到手术对患者造成的影响，满意度很高。

康乐无忧：携手共创“五维”美好生活。如果说医疗、康复、护理是长者身体健康的保障，那康乐则是真正开启幸福生活的钥匙。唯有长者收获真正意义上的身心愉悦，才算得上真正意义的品质康养。

除了在硬件方面打造多功能健身区、棋牌角、书画室、影音室等丰富的娱乐空间，社区还在吸收加拿大知名养老机构RC优质经验的基础上，结合专业师资人才，融合本土智慧，围绕长者身体、认知、情绪、社交、精神五个维度，建立五维康乐服务体系，提供节庆主题、休闲娱乐、艺术疗愈、教育发展、社群营造、人文关怀等六大服务内容，全面关照长者生活幸福感，让长者感受到万种美好，人间值得。其中，在主题活动设计上突出获得感，通过头脑风暴策划、外部资源链接、活动流程彩排、社区海报预热等环节，将每一场节庆活动做到让客户满意。在独立社群营造上突出成就感，“为每一位长者找到一群好朋友”，基于共同的兴趣爱好、人生理想、生命经验，促进结成社群，支持长者建立新的朋友圈。在节庆主题活动上突出仪式感，社区开业以来举办了20余个大中型活动，通过赋能的方式让每位长者都能站在舞台上做闪闪发光的主角。在每一次“聚会”中感受情感的流动、生活的美好。在艺术氛围营造上突出参与感。通过场景氛围的定期营造，将节庆气氛进行高度烘托，凸显服务品质感，社区老人可感知、营销传播有画面。在专业艺术疗愈上突出满足感。作为国内老年群体中表达性艺术治疗的开拓者，社区坚持非药物干预，辅助性治疗，在游戏中，在音乐中释放负面情绪，提升整体幸福感。在教育发展活动上突出充实感。依托大家学院开展适合长者的生活美学、积极老龄观、兴趣探索、社会热点、文史政经、艺术鉴赏等课程。大家学院将学、练、展结合；让长者有所学，能学好，还能学出彩；使长者爱参与，有收获，有成就。

为此，阜成社区开业当年便被北京市教委、北京市民政局、北京市老龄委评选为北京市老年学习示范点。

膳食无忧：舌尖上的亲情至味。 “民以食为天”，长者的饮食更是健康、幸福生活的基础甚至关键。根据季节变化和长者健康状况，社区聘请了专业的国家注册营养师，在每日28种食材的营养餐基础上，通过创新生产方式、菜品创新升级、餐饮文化融入等举措全面优化餐饮服务体系，让每位长者都能尝到“家”的味道。在满足长者口味焕新、节气滋补、家人小聚等不同情境的用餐需求的同时，兼顾社区餐饮降本增效、品质提升的经营目标。社区自开业以来，重点做好四餐，即长者标准餐，为满足大部分在住长者用餐需求，根据社区膳食委员会建议，遵从卫健委发布的老年膳食食养指南，社区餐饮部不仅推出了科学、丰富、美味的长者膳食；同时，为满足社区经营需求，城心社区积极探索餐厨创新模式，并获得了行业性突破与阶段性成果；长者零点餐，为满足不同籍贯长者的饮食偏好，及在住长者日常社交需求，城心社区推出了特色零点餐、现场制作零点餐及特价团购餐；长者病号餐，为满足在住长者家常病康复期内饮食需求，城心社区餐饮与医护团队联袂推出了长者家常病短期病号餐、糖尿病病号餐、高血压病号餐及痛风病号餐等；长者宴会餐，为满足社区在住长者的生活需求、情感需求及精神需求，城心社区星级餐厨团队分别推出了标准宴会餐、主题宴会餐及文化宴会餐，由此社区首创了养老机构内特色餐饮品牌“大家清供”，其中的“清”旨在崇尚自然，追求食材本味，即使用最寻常不过的食材，以最简单、最淳朴、最健康的烹饪方式，追求天、地、人、物的内在和谐统一；而其中的“供”是对生活的虔诚，对情感的抒发，对平安顺遂的憧憬，据此不仅能够更好地满足社区长者对膳食地域化、多样化的饮食需求，更能满足社区长者家庭对家族文化传承、孝道文化表达的情感需求。

安居无忧：安全、适老、健康、智慧。居室是衔接长者昼夜轮换的重要空间，更是生活质感的直观触点。为此，社区从长者的多元化感知和偏好出发，以人为本地构建社区中的核心空间，凭借专业、温暖、人性化的服务，为长者提供全面适老环境，打造放心舒适的安居之家。社区居室房型多样，设计以安全、适老为核心原则，配备防滑地胶、无棱角家具、助浴凳等适老化设施。同时，利用物联网、大数据等技术实现实时健康监测和风险预警，提高服务效率和质量。而智能家居系统也让长者生活更加便捷舒适。

“险养融合”试验田，探索“城心”反哺之道

“险养融合”通过保险与养老服务的深度整合，既保障了长者的经济安全，又提供了全方位、个性化的养老服务，有效缓解了养老资金压力和服务供给不足的状况，“城心社区”正是承接养老服务的运营主体，在充分满足在住长者高品质养老生活服务的同时，也要为保险端提供能够与其高净值客户需求匹配的配套营销场景，从而做好赋能者的角色。

以深度康养体验为金融打造流量入口，为千家万户送去“金融+养老”的综合解决方案。自2024年5月2日开业以来，阜成社区累计接待金融保险客户近万人次。通过社区深度参观、康养活动体验、老年营养膳食甚至短期社区试住等方式带着几千个家庭深度了解、重新审视并完整规划了老年生活。针对银发阶段最为关注的财富需求与服务需求，大家保险为年轻群体备老、老年群体享老提供了“保险产品+康养服务”的产品组合方案，成为养老金融最生动的诠释。同时，通过努力挖掘、提升养老社区的独特场景赋能价值，打造多层次、全维度的线下服务体验，阜成社区也与越来越多的银行、信托、保险中介等金融主体合作探索产业+金融的新模式，成为备受金融行业欢迎的合作伙伴。

以专业的康养产品为金融提供服务支撑，让金融的“服务属性”更直观、更实在、更好用。为了惠及更广泛的中国家庭，除了养老社区的入住权益，阜成社区还将最受客户青睐的音乐治疗、心脏康复、健康调理、中药代茶饮等产品按照保险客户需求设计为增值权益，将金融的服务嫁接上康养产品。一方面，金融机构获得更高频的客户互动粘性，进一步提升转化率，筑牢品牌护城河；另一方面，金融客户通过购买产品或会员权益获得体验感好、使用性强、产品特色显著的康养服务，进一步提升了服务满意度和认同度。

以金融的视角和工具优化康养服务流程，为银发群体提供更优质、更便捷的品质生活。如何更好地将金融资源引入社区服务长者？基于长期服务长者的深刻洞察和创新思考，阜成社区在需求发掘、资源链接和模式创新方面进行了大量的探索。目前，社区已引入财富管理、法律咨询、税收筹划、金融宣导、支付衔接等增值服务，真切地满足了在住长者和家庭的需求。2024年，大家健投与交银国际信托等五家信托公司，共同签署了保险金信托养老支付合作协议，成功打通了用信托工具直接支付“大家的家”养老费用的通道，实现了“养老金融+实体服务”的实质性升级，让千万个养老家庭享受到更便捷、更全面的金融服务。

我们坚信，险养协同下的积极实践与守正创新，不仅能够促进保险产品的销售，更推动保险与养老的深度融合，进而促进保险业务的良性循环，为长者提供更加全面、更加可持续的养老保障。

展望未来，大家的家·北京阜成城心社区将继续秉持“软硬兼备，创新引领”的发展理念，不断探索和创新“险养融合”服务新模式。同时，我们也将积极发挥行业标杆作用，用心实践，与生态共振，奋力引领整个养老行业的生态建设与迭代升级，共同推动中国养老事业迈向更加美好的明天。

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