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投诉办理须知

1.投诉人为客户本人或投诉委托人。

2.客户本人提出投诉确有困难的，可以委托他人代为投诉，委托投诉时应提供投诉人亲笔签名的授权委托书及有效证件，受托人的有效证件原件。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。

3.投诉内容应明确诉点、诉求、具体事由、投诉主体等，以及相关事实的证明材料（如有）。

电话投诉办理流程

拨打本公司全国统一服务（投诉）热线：95569-3-0

投诉人应陈述投诉事由并提交相关证据，以便后续开展相应调查工作。

对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，本公司自收到投诉之日起15个自然日内做出处理决定并告知投诉人。如由于特殊原因无法按时答复的，本公司将及时向投诉人反馈处理进展情况，并就处理时效做进一步协商。

投诉人如对本公司的处理时效、处理过程及处理结果表示不满，可采取申请核查、调解、仲裁、诉讼等维权途径